Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Florenh (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable, les conditions de retour et d’échange sont définies ci-dessous.

1. Délai applicable

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

2. Cas acceptés

Sous réserve que le produit soit conservé dans un état approprié, les situations suivantes sont éligibles :

• Défauts d’apparence (dommages, rayures, salissures, etc.)

• Problèmes de qualité ou dysfonctionnement

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit ne soit pas utilisé et reste revendable

3. Soumission de la demande

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Description du problème

• Photos ou vidéos justificatives

Une réponse vous sera communiquée après vérification de votre demande.

4. Procédure de retour

Une fois la demande approuvée :

• Préparez le produit et son emballage

• Expédiez le colis à l’adresse suivante : 16315 NOVARA ST, DETROIT, MI 48205-2575, United States

• Attendez la réception et l’inspection du produit

• Si conforme, le remboursement sera déclenché

5. Procédure d’échange

En cas d’échange :

• Retournez le produit selon les instructions fournies

• Après réception et validation

• Un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables

6. Remboursement

• Mode de remboursement : effectué via le moyen de paiement initial (cartes bancaires telles que Visa, MasterCard)

• Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables après validation

• En cas de retard, veuillez nous contacter

7. Frais

• Pris en charge par nous :
  défauts d’apparence, problèmes de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, produit non conforme

• À votre charge :
  retour ou échange sans motif

Étiquette de retour : Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure.

8. Informations complémentaires

• Le produit doit être retourné avec ses accessoires et son emballage

• Un emballage approprié est requis pour éviter tout dommage pendant le transport

• Les retours envoyés sans validation préalable peuvent entraîner un refus de traitement

9. Contact

Pour toute assistance, veuillez nous contacter :

Adresse: 16315 NOVARA ST, DETROIT, MI 48205-2575, United States
Téléphone: +1 (845) 500-2579
Adresse électronique: info@florenh.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)