Adresse: 16315 NOVARA ST, DETROIT, MI 48205-2575, United States
Téléphone: +1 (845) 500-2579
Adresse électronique: info@florenh.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Bienvenue sur Florenh (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de service définit les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à toute utilisation du site, y compris la navigation, la passation de commande et toute interaction avec nous. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la sécurité de votre compte. Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site, sans garantir l’absence d’interruptions indépendantes de notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et prix
Les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix sont présentées avec soin. Nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements si nécessaire, les informations confirmées au moment de la commande faisant foi.
4. Commande et paiement
Toute commande est soumise à validation après réception du paiement. Une confirmation vous sera transmise une fois la transaction finalisée. Nous pouvons procéder à des vérifications si nécessaire.
5. Politique de livraison
Le traitement et l’expédition des commandes suivent un processus structuré :
Les commandes validées entrent en préparation immédiatement après confirmation
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables
Une fois expédiée, la commande est confiée au transporteur pour livraison
Les informations de suivi sont communiquées après l’envoi
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison（délai de traitement 1–3 jours ouvrables）
6. Politique d’annulation
Les demandes d’annulation sont prises en compte selon l’état d’avancement de la commande :
Avant le début du traitement, une annulation peut être demandée
Après le lancement du traitement, l’annulation peut ne plus être possible
Si la commande est déjà expédiée, elle devra être traitée via la procédure de retour
Les conditions complètes sont disponibles ici : Politique d'annulation de commande（selon l’état de traitement de la commande）
7. Politique de retour et d’échange
Nous proposons un dispositif clair pour les retours et échanges :
Les demandes peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours après réception
Une demande doit être accompagnée des informations nécessaires
Après validation, le produit doit être retourné conformément aux instructions
Une vérification est effectuée avant tout remboursement ou échange
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange（délai de 40 jours）
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est traité comme suit :
Procédure de remboursement
Après validation, le remboursement est initié
Mode de remboursement
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard)
Délai de traitement
Le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrablesEn cas de dépassement, veuillez nous contacter
9. Litiges et règles applicables
En cas de différend, les règles applicables en France sont prises en compte, y compris le GDPR. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et d’informer des changements si nécessaire.
10. Confidentialité et protection des données
La gestion des données personnelles est réalisée avec attention. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus du site, incluant textes et éléments visuels, sont protégés. Toute utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation du site, dans la mesure permise.
13. Modification des conditions
Nous pouvons adapter cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication.
14. Contact
Pour toute question :
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